Cursuri in-company
Eficacitate în relaționare cu CLIENȚII
Peter Drucker, cunoscut ca "părintele managementului modern," a spus: "Clienții nu sunt doar o parte a afacerii tale, ei sunt afacerea ta." Pentru a vă susține să creați o relație mutual benefică și de lungă durată cu ei, contribuim la dezvoltarea abilităților de înțelegere a nevoilor clienților, de abordare a problemelor cu eficiență și susținem implementarea strategiilor de negociere care promovează loialitatea și generează valoare pe termen lung.
Teme de training
Acorduri productive prin negociere
Recomandat tuturor angajaților, indiferent de nivelul ierarhic din organizație.
Vom aborda tematici legate de:
- Care sunt etapele cheie ale unei negocieri eficiente?
- Cum te pregătești pentru o negociere, anticipând dificultăți și strategii de repliere?
- Cum tratezi obiecțiile și gestionezi situațiile critice în timpul negocierii?
- Cum adaptezi comportamentul tău la preferințele partenerului de negociere?
- Cum creezi situații favorabile și utilizezi strategii adaptate contextului negocierii?
- Cum identifici și abordezi agendele ascunse și așteptările partenerilor?
- Cum câștigi încrederea partenerilor și transformi agresivitatea în puncte de sprijin?
- Cum tratezi pasivitatea și problemele legate de acorduri neclare, și ce plan personal de acțiune stabilești?
Focalizare pe client
Recomandat tuturor angajaților, indiferent de nivelul ierarhic din organizație.
Vom aborda tematici legate de:
- Cum contribuie fiecare angajat la serviciile oferite clienților interni și externi, și ce înseamnă o atitudine de focalizare pe client?
- Cum poți adopta o atitudine proactivă în relațiile cu clienții și ce tehnici poți folosi pentru a rezolva problemele lor?
- Cum îți poți adapta stilul de comunicare pentru a corespunde preferințelor clienților și pentru a construi relații de încredere?
- Cum să aduci valoare adăugată în interacțiunile cu clienții și să răspunzi așteptărilor acestora?
- Care sunt modalitățile de a gestiona relațiile cu clienții pe baza cerințelor lor și de a menține profesionalismul în fața unor situații dificile?
- Cum să gestionezi emoțiile negative și să transformi cererile nesatisfăcute în răspunsuri conforme așteptărilor clienților?
- Cum poți construi un plan personal de acțiune pentru a-ți îmbunătăți relațiile cu clienții și a crește satisfacția acestora?
